服务认证
概述
国际标准化组织（ISO）在合格评定领域制定发布的首个服务认证国际标准、我国首次主导制定的合格评定国际标准ISO/IEC TR 17028:2017《合格评定 服务认证方案指南和示例》中，给出了服务的定义，即至少有一项活动必须在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。
经CNCA批准，我机构开展服务认证的业务。包括：01 无形资产和土地服务；03 批发业和零售业服务；04 住宿服务：食品和饮料服务；09 不动产服务；14 在收费或合同基础上的生产服务；15 保养和修理服务；16 公共管理和整个社区有关的其他服务；强制性社会保障服务；18 卫生保健和社会福利；19 污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务）。
服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。服务认证与管理体系认证和产品认证一样，都是依托合格评定功能法及合格评定工具箱，来证明特定要求符合规定的第三方合格评定活动。
服务认证的目的是证明特定服务符合规定要去，或组织兑现了服务承诺。认证准则为各行业专业的国标、行标和服务规范，并非通用性的审查依据。服务认证的审查方法不拘泥于体系认证的手段，根据设计的服务认证模式，采用观察、评审、检验、检测、验证、确认等组合的方式开展认证。
通过服务认证的步骤
开始认证流程之前，贵公司需要根据服务认证的要求实施服务认证体系，并将相关有效性完全记录在案。
认证过程本身分为以下既定步骤：
1、文档审查审核：BWIN·必赢评估您的文档和公司记录；
2、现场审核：BWIN·必赢审核您的实际活动是否符合服务认证的要求和公司记录；
3、缩小差距：贵公司制定并实施纠正措施，消除审核发现的任何不符合项的根本原因；
4、颁发证书：BWIN·必赢颁发服务认证认证和认证标志；
5、监督审核：完成年度审核，确保认证的有效性（特殊情况下可能会进行突击审核）。
服务认证的申请条件：
1、中国企业持有《企业法人营业执照》等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的管理体系已按服务认证相关标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核和管理评审。
4、服务体系运行期间及建立体系前的一年内未受到相关部门行政处罚。
5、未被列入黑名单企业。
我机构能从事的服务认证项目如下：
• GB/T27922-2011售后服务认证(五星级、七星级)
• GB/T29187-2012中国品牌信誉评价认证
• GB/T31863-2015企业质量信用评价认证
• GB/T23794-2015企业信用等级评价
• GB/T27925-2011企业品牌评价认证
• GB/T31950-2015企业诚信管理体系认证
• GB/T15496-2017企业标准化等级认证
• GB/T19016-2005项目质量评价认证
• RB/T309-2017餐厅餐饮服务认证
• SB/T10857-2012餐饮配送服务能力评价
• GB/T21084-2017绿色饭店认证
• SB/T11045-2013商务饭店经营服务认证
• RB/T153-2016有机餐饮服务认证
• SB/T10654-2012茶馆经营服务认证
• GB/T33129-2016生鲜农产品配送服务认证
• SB/T11046-2013建设节约型餐饮企业认证
• CTS/SC09.01-2019房地产中介服务认证
• GB50231-2009建筑工程服务认证
• GB/T20647.9-2006物业服务认证
• GB/T20647.8-2006社区家政服务认证
• GB/T20647.4-2006社区卫生服务认证
• GA/T594-2006保安服务认证
• RB/T303-2016养老服务认证
• GB/T30443-2013保健服务认证
• GB/T39509-2020健康管理保健服务认证
• GB/T31772-2015家政服务认证
• SB/T10943-2012家庭陪护服务认证
• SB/T10595-2011保洁服务认证
• SB/T10596-2011清洁清洗服务认证
• GB51260-2017环卫服务认证
• SA8000:2014社会责任管理体系认证
• SJ/T31002-2016设备维修保养服务认证
1、营业执照；
2、申请书；
3、认证合同；
4、社保清单；
5、企业资质、荣誉；
6、手册，程序，内审和管理评审；
7、其它相关资料。
1、服务认证分为达标级，三星级，四星级，五星级，六星级，七星级。
2、不管是几星级，25人以内的价格都统一为3000元。每增加一人天，增加500元。
3、需要六星级，七星级的，首先需要通过五星级。
4、如果企业服务能力水平较高，可直接申请七星级，25人以内费用为5000元。每增加一人天，增加500元。
1、本公司发放的证书查询方式：1、本机构网站查询、2、扫描证书上的二维码查询、3、在国家认监委官网查询。联系电话：021-50562313；15051687165。
2、目前在中国大陆范围内颁发的服务认证证书均不带认可标志。
线上线下课程简介：
课程主要讲解服务认证各标准概述、服务认证要求和服务认证认证规则，由服务认证培训教师授课。
本课程详细介绍服务认证各标准条款内容，方方面面的解决您的困扰，为企业管理人员和想成为国家注册审核员考试的学员打下坚实的基础。
课程详情请致电：021-50562313；15051687165程老师
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