ISO/IEC20000-信息技术服务管理体系认证
概述
什么是ISO/IEC 20000？
ISO/IEC 20000是国际领先的IT服务管理体系标准，旨在确保贵公司提供的IT服务质量。其概述了建立管理系统的要求以及管理公司IT服务的最佳实践。
ISO/IEC 20000认证不应与IT基础设施库（ITIL）相混淆。尽管ITIL描述了能够达到ISO/IEC 20000所要求的相同服务质量水平的最佳实践，但ITIL认证通常适用于个体，而ISO/IEC 20000则适用于整个组织。
为什么获得ISO/IEC 20000认证对贵公司来说很重要？
ISO/IEC 20000认证可以向您的内部和外部客户保证：您的组织可提供令人满意的高品质IT服务。ISO/IEC 20000认证的优势包括：
经济、可靠和高效的IT服务管理体系结构
程序文件
持续改进
通过改进知识管理，避免重复出现相关错误和事件
降低效率低下造成的成本
证明贵公司IT服务质量的客观、公正证据
BWIN·必赢是提供ISO/IEC 20000认证服务的全球供应商
BWIN·必赢配备经验丰富的审核人员，他们拥有高水平的专业知识，并已接受全行业信息安全和其他质量管理体系审核的相关培训。无论贵公司位于何处，我们都可以通过全球专业网络，为您提供认证服务。我们提供涵盖所有IT测试和认证需求的整体分析，并提供与其他管理系统相结合的ISO/IEC 20000认证。我们的独立性确保BWIN·必赢认证证书在全球范围内得到认可，帮助贵公司增强市场竞争力。
通过ISO/IEC 20000.1认证的步骤
开始认证流程之前，贵公司需要根据ISO/IEC 20000.1的要求实施信息技术服务管理体系，并将相关有效性完全记录在案。
认证过程本身分为以下既定步骤：
1、文档审查审核：BWIN·必赢评估您的文档和公司记录；
2、现场审核：BWIN·必赢审核您的实际活动是否符合ISO/IEC 20000.1的要求和公司记录；
3、缩小差距：贵公司制定并实施纠正措施，消除审核发现的任何不符合项的根本原因；
4、颁发证书：BWIN·必赢颁发ISO/IEC 20000.1认证和认证标志；
5、监督审核：完成年度审核，确保认证的有效性（特殊情况下可能会进行突击审核）。
信息技术服务管理体系ISO/IEC 20000.1认证的申请条件：
1、中国企业持有《企业法人营业执照》等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的管理体系已按ISO/IEC 20000.1标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核和管理评审。
4、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到相关部门行政处罚。
5、未被列入黑名单企业。
ITSMS 认证机构认证业务范围分类
大类 | 中类 | 中类内容 | 备注 |
01 规划与设计服务 | 01.01 | 信息系统咨询规划 | 信息系统咨询、规划服务 |
01.02 | 信息系统硬件设计、 开发服务 | 对信息系统硬件的架构、选型和实施策略进行 设计，并实施开发。 | |
01.03 | 信息系统软件设计、 开发服务 | 软件设计、开发服务。 | |
01.04 | 信息技术咨询服务 | 硬件或软件使用的咨询及培训服务。 | |
02 集成服务 |
02.01 |
设备系统集成服务 | 指以搭建需方的信息化管理支持平台为目的， 将设备及其嵌入式软件进行集成设计、安装调试的服务。如网络系统集成服务、智能建筑系 统集成服务、安全防护系统集成服务等。 |
02.02 |
软件系统集成服务 | 将各个分离的软件、功能和信息等集成到相互 关联的、统一和协调的平台之中的服务。如界面集成、数据集成、应用集成等。 | |
03 测试与监理服务 | 03.01 | 信息系统测试服务 | 检验信息系统是否与要求相吻合的测试服务。 |
03.02 | 软件产品测试服务 | 检验软件产品是否与要求相吻合的测试服务。 | |
03.03 | 信息系统工程监理 | 对信息系统工程实施监理的服务。 | |
03.04 | 软件工程监理服务 | 对软件开发实施监理的服务。 | |
03.05 | 其他测试与监理服务 | ||
04 运行维护服务 |
04.01 | 基础设施运行维护服 务 | 机房电力、空调、消防、安防、网络等设施的 运维服务。 |
04.02 |
硬件运行维护服务 | 计算机及其外部设备、网络设备、音视频设备、自动化控制设备及其他采用信息技术控制的 硬件及设备的状态监控、故障处理、性能优化 等相关维护服务。 | |
04.03 |
软件运行维护服务 | 基础软件和应用软件的安装、升级、故障处理、 病毒防护等维护服务。 | |
04.04 | 其他信息技术运行维 护服务 |
大类 | 中类 | 中类内容 | 备注 |
05 安全服务 |
05.01 |
风险评估 | 评估资产面临的威胁以及威胁利用脆弱性导致安全事件的可能性，并结合安全事件所涉及的资产价值来判断安全事件一旦发生对组织 造成的影响。 |
05.02 |
安全运维 | 通过专业的服务，解决网络和信息系统日常运行中的安全问题，包括系统安全加固、日常安全监控、定期安全审计、安全通告、补丁更新 以及安全技术支持等。 | |
05.03 |
应急处理 | 为降低安全事件给客户造成的损失和影响，在处置网络与安全事件时提供一系列的措施和行 动。 | |
05.04 |
灾难恢复 | 将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态 的活动和流程。 | |
05.05 | 其他安全服务 | ||
06 业务流程服务 | 06.01 | 电子商务支持服务 | 电子商务活动的支持和管理服务。 |
06.02 | 软件运营服务 | 通过网络提供软件功能的服务。 | |
06.03 |
数据处理 | 图片、文字、影像、语音等信息内容运用数字 化技术进行加工处理、运用的服务。 | |
06.04 | 呼叫中心/服务台服 务 | 呼叫中心服务。 | |
06.05 | 其他业务流程服务 |
认证组织需要提交的基本资料有：
1、法律地位证明文件（如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等）；2、有效的资质证明、产品生产许可证、强制性产品认证证书等涉及法律法规规定的行政许可的须提交相应的行政许可证件复印件（需要时）；
3、临时场所清单；
4、至少应提供以下文件化信息：方针、目标、范围、组织为过程运行及沟通而保持的信息，必须提供：组织简介、组织结构（组织机构图）、人员情况和职能分工、过程路线图/工艺流程图/过程描述（应明确说明关键过程和特殊过程）及其有关的过程文件，如：风险控制情况、对IT的应用等；
5、排污许可证（需要时）；
6、安全生产许可证（需要时）；
7、环评竣工验收报告相关资料（验收批复或验收报告）或环境影响登记表备案结果（必要时）；
8、关于认证活动的限制条件（如出于安全和/或保密等原因，存在时）。
除此以外，申请IT服务管理体系认证的企业还需提交一些辅助资料，如SLA目录；服务管理目标和计划等。
根据国家相关部门和中国合格评定国家认可委员会CNAS、美国IAS认可委有关文件规定，特制定如下认证收费准则：
项 目 | 费用（元） | 付款及与此相关的约定 | |
初次 认证 费用 | a申请费 | 1000/次 | 1、合同签订后一周内支付合同金额的50%； 2、现场审核结束后7天内，组织应支付其余50%的注册审核费，机构确认收到所有费用后方颁发认证证书。 |
b认证审核费 | 2000/人天 | ||
c审定与注册费 | 1000/次/领域 | ||
初次认证总费用合计 | a+b+c | ||
监督 审核 费用 | d审核费 | 2000/人天 | 每次监督审核前一周内一次性支付全部费用，组织确认收到所有费用后方颁发年度审核确认证明。 |
e年度审定费 | 1000/次/领域 | ||
监督审核费用合计 | d+e | ||
再认证 费用 | f认证审核费 | 2000/人天 | 证书到期前3个月内进行。再认证审核前一周内一次性支付全部费用，机构确认收到所有费用后方颁发认证证书。 |
g注册费 | 1000/次/领域 | ||
再认证总费用合计 | f+g | ||
1. 审核所产生的差旅费（包括交通、住宿及工作期间餐饮的费用）由企业承担，按实际支出实报实销。 2. 由于现场审核未通过而导致的额外的现场跟踪审核，应按照合同第四条第四款规定进行处理，审核费在审核员进入现场前一周一次性支付。 2. 认可标志使用费:CNAS标志使用费按400元/领域收取；IAS认可标志使用费按300元/领域收取。 4. 如组织未能按照合同约定的时间和数额支付认证费用，应按照合同第五条第一、第二款的规定支付滞纳金。 | |||
说明：
1.根据申请组织认证产品所覆盖的专业类别情况，每增加一个类别，可增加1-2个审核人·日。特殊类别应增加2-4个审核人·日。
2.如证书丢失或损坏无法使用需补发证书，每体系正本收费200元/套。
3.如需加印证书副本，每体系（中、英文）加印费为200元/套。
4.预审费(组织需要时)：
当需要预审时，预审费应不超过初次审核费的50％。
5.扩大认证范围：在年度监督审核费基础上，根据实际情况，重新进行合同评审，签订补充合同。
6.BWIN·必赢派出的审核人员在进行初访、预审核、正式审核和跟踪验证时发生的食、宿、交通费，按实际的支出费用由受审核方支付。
声明：上述费用是BWIN·必赢的财务来源，BWIN·必赢拒收任何可能影响公正性的馈赠或赞助。
注：认证审核人日测算请联系机构市场部或认证部。
1、本公司发放的证书查询方式：1、本机构网站查询、2、扫描证书上的二维码查询、3、在国家认监委官网查询、4、在IAF全球数据库查询。联系电话：021-50562313；15051687165。
2、证书样本均不带认可标志，BWIN·必赢在CNAS或美国IAS认可范围内颁发的证书均正确使用IAF和相应的认可标志。
线上线下课程简介：
课程主要讲解ISO/IEC 20000.1标准概述、信息技术服务管理体系要求和管理体系认证规则，由信息技术服务管理体系培训教师授课。
本课程详细介绍ISO/IEC 20000.1标准条款内容，方方面面的解决您的困扰，为企业管理人员和想成为国家注册审核员考试的学员打下坚实的基础。
课程详情请致电：021-50562313；15051687165程老师
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